Блог на сайте компании часто начинается с энтузиазма: три статьи за первую неделю, потом одна через месяц, потом последняя запись двухлетней давности. Заброшенный блог работает против компании: посетитель видит дату и думает, что фирма тоже давно не работает.
При этом регулярные полезные статьи помогают сайту появляться в поиске по вопросам клиентов, отвечают на возражения до звонка и дают материал для соцсетей и рассылок. Разберём, о чём писать компании из сферы услуг, как найти темы и как выстроить процесс, чтобы блог жил.
Зачем малому бизнесу блог
- Ответы на вопросы, которые клиенты задают до покупки. «Какой ламинат выбрать для кухни», «сколько сохнет стяжка», «нужно ли разрешение на перепланировку». Человек, который ищет такой ответ, скоро будет искать исполнителя.
- Поиск по запросам, на которые не отвечают страницы услуг. Страница услуги отвечает на «ремонт ванной в Новосибирске». Статья отвечает на «чем отличается гидроизоляция обмазочная и рулонная».
- Доверие. Подробная статья показывает, что компания разбирается в деле, лучше слов «у нас опытные специалисты».
- Экономия времени менеджеров. На частый вопрос можно ответить ссылкой на статью.
- Материал для других каналов. Одна статья превращается в пост, сторис, письмо рассылки. Об этом подробнее в статьях о Telegram-канале для бизнеса и об email-рассылках.
Блог не заменяет страницы услуг и рекламу. Это медленный канал: результат от статей копится месяцами. Если нужен поток заявок на этой неделе, начинать нужно с другого. Как выбирать между поиском и рекламой, разобрали в статье «SEO или реклама: что выбрать и когда».
Где брать темы
Вопросы клиентов
Лучший источник. Попросите менеджеров и мастеров месяц записывать вопросы, которые им задают по телефону, в мессенджерах и на объекте. Через месяц у вас будет список на полгода статей. Формулировки записывайте так, как говорит клиент, а не как говорите вы.
Подсказки поиска
Начните набирать в Яндексе название своей услуги или товара и посмотрите подсказки. Добавьте к запросу слова «как», «почему», «что лучше», «сколько», «можно ли». Подсказки показывают, что люди действительно ищут.
Возражения и страхи
Чего боятся клиенты перед покупкой? Что смета вырастет, что сроки сорвутся, что работа окажется некачественной. Статья о том, как устроена смета и что в неё входит, снимает такой страх честнее, чем обещания.
Сравнения и выбор
«Что выбрать: X или Y» хорошо читают и ищут. Важно сравнивать честно и называть, кому подходит каждый вариант, даже если один из них вы не продаёте.
Ваш процесс
Как проходит работа по шагам, что подготовить клиенту, что происходит после сдачи. Такие статьи хорошо работают со страниц услуг.
О чём не писать
- Новости ради новостей. «Мы обновили сайт», «поздравляем с праздником». Поиску и клиентам это неинтересно, а лента выглядит пустой.
- Общие тексты про отрасль. «История керамической плитки» никого не приведёт к заказу.
- Чужие тексты. Копии статей с других сайтов не помогают в поиске и могут нарушать авторские права.
- Тексты без конкретики. Если статью можно было написать, ничего не зная о вашей работе, она не нужна.
Как устроить хорошую статью
- Заголовок отвечает на вопрос или прямо называет тему: «Сколько сохнет стяжка пола и от чего это зависит».
- Вступление в 2-3 предложения: о чём статья и кому она полезна. Без истории о том, как важен ремонт в жизни человека.
- Подзаголовки через каждые несколько абзацев. Многие читают по диагонали.
- Списки, шаги, таблицы там, где есть перечисления и сравнения.
- Фото ваших работ вместо случайных картинок, если есть возможность.
- Ссылка на услугу в конце и, где уместно, в тексте.
- Вопросы и ответы в конце: короткие ответы на смежные вопросы.
Как писать понятно и без воды, во многом совпадает с правилами для страниц услуг. Мы разбирали их в статье «Как написать текст для страницы услуги, который приводит клиентов».
Как не забросить блог
Блоги умирают не от нехватки тем, а от отсутствия процесса. Несколько приёмов, которые помогают:
- Реальный темп. Лучше одна статья в две недели весь год, чем десять за месяц и тишина. Выберите частоту, которую выдержите в загруженный сезон.
- Список тем на квартал вперёд. Когда тема уже выбрана, начать писать проще.
- Распределение ролей. Специалист рассказывает или надиктовывает голосовое сообщение на 10-15 минут, редактор или копирайтер превращает это в текст, специалист проверяет факты. Владелец компании не обязан писать сам.
- Шаблон статьи. Одинаковая структура ускоряет и написание, и проверку.
- Календарь публикаций. Таблица с датами, темами и ответственными.
- Не показывайте даты, если не уверены в регулярности. Или хотя бы обновляйте старые статьи: актуализированный материал полезнее нового.
Можно ли писать статьи с помощью ИИ
Нейросети помогают собрать план, найти пропущенные вопросы, отредактировать черновик. Но статья, полностью написанная ИИ без знаний специалиста, обычно получается общей и иногда содержит ошибки. Лучший вариант: факты, примеры и выводы от вашего специалиста, оформление с помощью ИИ, финальная проверка человеком. Где проходят границы, разобрали в статье «ИИ для создания контента: польза и границы».
Как понять, что блог работает
Смотрите не на количество статей, а на то, что они дают:
- Переходы на статьи из поиска. Видно в Яндекс Метрике в отчёте по источникам и в Вебмастере по поисковым запросам.
- Переходы со статей на страницы услуг.
- Заявки, в пути которых была статья.
- Вопросы, на которые менеджеры теперь отвечают ссылкой.
Первые месяцы цифры будут маленькими, это нормально. Оценивайте блог через полгода-год регулярной работы. Как настроить аналитику, чтобы видеть путь до заявки, описали в статье «Зачем бизнесу аналитика на сайте и что смотреть в первую очередь».
Вопросы и ответы
Какой длины должна быть статья?
Такой, чтобы полностью ответить на вопрос. Для простого вопроса хватит пары тысяч знаков, для выбора или инструкции нужно больше. Растягивать текст ради объёма не стоит.
Нужно ли делать раздел со статьями на маленьком сайте?
Если клиенты задают много вопросов до покупки, да. Если услуга простая и вопросов мало, лучше вложиться в страницы услуг и раздел частых вопросов.
Можно ли публиковать в блоге те же тексты, что в соцсетях?
Лучше наоборот: сначала подробная статья на сайте, затем короткая версия поста со ссылкой. Так сайт остаётся первоисточником.
Что делать со старыми устаревшими статьями?
Обновить, если тема актуальна. Если статья совсем неактуальна и по ней нет переходов, её можно скрыть и перенаправить адрес на свежую статью той же темы.
Нужны ли картинки в каждой статье?
Обложка нужна: с ней статья лучше выглядит в ленте и при пересылке ссылки. Внутри текста картинки полезны там, где они что-то объясняют: фото работ, схемы, снимки экрана.
Нотикс помогает с текстами статей и страниц в рамках SEO-продвижения: собираем темы по вопросам клиентов и поисковым запросам, пишем и публикуем статьи со ссылками на услуги. Если раздела со статьями на сайте ещё нет, его можно добавить при техподдержке.
