Оплата на сайте нужна не только интернет-магазинам. Курсы и мероприятия, предоплата за услугу, абонементы, подарочные сертификаты, членские взносы: везде, где клиент готов заплатить сразу, лишний шаг «напишите нам, мы пришлём реквизиты» теряет часть покупателей. Человек отвлёкся, передумал или просто не дождался ответа.
Разберём, какие бывают способы приёма платежей, что нужно подготовить до подключения, как это выглядит для покупателя и что проверить перед запуском.
Какие задачи решает онлайн-оплата
- Продажа товаров. Корзина, оформление заказа, оплата картой или другими способами.
- Предоплата за услугу. Бронь времени, выезд мастера, запись на процедуру.
- Билеты и участие. Мероприятия, вебинары, курсы.
- Регулярные платежи. Подписки, абонементы, членство в клубе.
- Оплата по счёту. Клиент получает ссылку на оплату конкретной суммы, например после согласования сметы.
Для каждой задачи схема немного разная. Интернет-магазину нужна полная связка с каталогом и заказами, а для предоплаты услуги иногда достаточно кнопки или ссылки на оплату. Из чего вообще состоит интернет-магазин, мы разбирали в статье «Создание интернет-магазина: этапы, сроки и что подготовить».
Как устроен приём платежей
Сайт сам деньги не принимает. Между сайтом и банком стоит платёжный сервис, его ещё называют платёжным агрегатором или интернет-эквайрингом. Схема такая:
- Покупатель нажимает «Оплатить» на сайте.
- Сайт передаёт платёжному сервису сумму, номер заказа и описание.
- Покупатель попадает на страницу оплаты сервиса или видит платёжную форму прямо на сайте.
- Он выбирает способ: карта, СБП, электронный кошелёк и другие, которые подключены.
- Сервис проводит платёж и сообщает сайту результат.
- Сайт отмечает заказ оплаченным, покупатель получает подтверждение, а вы уведомление.
- Деньги приходят на ваш расчётный счёт в сроки, которые указаны в договоре с сервисом.
Важно, что данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса. Сайт их не видит и не хранит, это снимает с вас большую часть требований к безопасности.
Варианты подключения
Платёжный агрегатор
Сервис, который принимает разные способы оплаты через один договор. Подключение обычно проходит онлайн: регистрация, документы, проверка сайта, договор. Подходит большинству небольших компаний. Например, на сайте бизнес-клуба, о котором рассказано в разделе «Кейсы», оплату резидентства и билетов подключили через ЮKassa.
Интернет-эквайринг банка
Многие банки предлагают приём платежей на сайте своим клиентам. Удобно, если у вас уже есть расчётный счёт в этом банке. Набор способов оплаты и условия у разных банков отличаются.
Ссылки и QR-коды на оплату
Если заказов немного и сайт не нужен как магазин, можно создавать ссылку на оплату в личном кабинете платёжного сервиса и отправлять её клиенту. Так тоже работает, но вручную, и статус оплаты придётся сверять самому.
Оплата при получении
Для доставки и самовывоза часто оставляют вариант оплаты при получении. Это не заменяет онлайн-оплату, а дополняет её: часть покупателей не готова платить заранее незнакомому магазину.
Что подготовить до подключения
Платёжные сервисы проверяют сайт перед подключением. Обычно смотрят, чтобы на сайте было:
- описание товаров или услуг с ценами;
- условия оплаты: какие способы, когда списываются деньги;
- условия доставки или оказания услуги;
- условия возврата и порядок отмены заказа;
- оферта или договор, с которым соглашается покупатель;
- реквизиты продавца: ИП или организация, ИНН, ОГРН, адрес;
- контакты: телефон, почта;
- политика обработки персональных данных и согласие в формах.
Точный список требований зависит от сервиса, его лучше посмотреть заранее в его документации. О согласии на обработку персональных данных у нас есть отдельная статья: «Согласие на обработку персональных данных на сайте: что нужно знать владельцу».
Кроме сайта, понадобятся расчётный счёт, документы компании или ИП и, как правило, понимание того, как вы будете выдавать чеки.
Чеки и онлайн-касса
При приёме платежей от покупателей обычно требуется выдавать кассовый чек. Для онлайн-оплаты есть решения, когда чек формируется автоматически и приходит покупателю на почту или телефон: облачная касса или касса, которую предоставляет платёжный сервис. Требования к чекам зависят от формы бизнеса, системы налогообложения и того, что вы продаёте. Уточните у бухгалтера, какие требования действуют для вас, ещё до запуска оплаты.
Как это выглядит для покупателя
Хорошая оплата незаметна: человек нажал кнопку, оплатил, получил подтверждение. Что для этого нужно:
- Итоговая сумма видна до перехода к оплате, без сюрпризов на последнем шаге.
- Минимум полей при оформлении: имя, телефон или почта, адрес, если нужна доставка.
- Понятная кнопка с суммой: «Оплатить» и итог заказа, а не безликое «Продолжить».
- Страница оплаты нормально открывается на телефоне.
- После оплаты человек возвращается на сайт и видит, что всё прошло: номер заказа, что будет дальше, когда ждать товар или услугу.
- Если оплата не прошла, понятно, что делать: попробовать ещё раз, выбрать другой способ, связаться с вами.
Что происходит после оплаты
Покупка не заканчивается на списании денег. Продумайте, что видит и получает каждая сторона:
- Покупатель: письмо или сообщение с подтверждением, чек, инструкция, билет, доступ к курсу.
- Вы: уведомление о новом оплаченном заказе в почту, мессенджер или CRM.
- Учёт: заказ на сайте меняет статус на «Оплачен», чтобы не было путаницы с неоплаченными.
Если заказы и оплаты попадают сразу в CRM, менеджеру не нужно сверять их вручную. Как это работает, описано в статье «Интеграция сайта с CRM: что это даёт на практике».
Проверка перед запуском
- Проведите тестовые платежи в тестовом режиме сервиса, если он есть.
- Сделайте одну настоящую покупку на небольшую сумму и верните деньги через личный кабинет сервиса.
- Проверьте, что заказ на сайте сменил статус, письма дошли, чек сформировался.
- Попробуйте неудачную оплату: отмените её на странице сервиса и посмотрите, куда попадает покупатель.
- Пройдите весь путь с телефона.
- Проверьте, что в Яндекс Метрике считается цель «Оплата» или «Заказ оформлен». Так вы увидите, какая реклама приводит покупателей, а не просто посетителей.
Безопасность
- Ключи доступа к платёжному сервису храните только в настройках сайта, не пересылайте их в мессенджерах.
- Доступ к личному кабинету сервиса давайте только тем, кому он нужен.
- Сайт должен работать по HTTPS.
- Обновляйте движок и модули сайта, особенно модуль оплаты.
Вопросы и ответы
Можно ли принимать оплату на сайте самозанятому или ИП?
Многие платёжные сервисы работают и с ИП, и с самозанятыми, но условия и доступные способы оплаты различаются. Посмотрите требования конкретного сервиса перед подключением.
Нужен ли интернет-магазин, чтобы принимать оплату?
Нет. Для оплаты одной услуги, билета или предоплаты достаточно кнопки оплаты на странице или ссылки на оплату. Полноценный магазин нужен, если у вас каталог и много товаров.
Можно ли подключить оплату к уже готовому сайту?
Обычно да. У популярных движков есть готовые модули платёжных сервисов, на самописных сайтах подключение делают через программный интерфейс сервиса. Объём работы зависит от того, как устроены заказы на сайте.
Как делать возвраты?
Через личный кабинет платёжного сервиса: находите платёж и оформляете полный или частичный возврат. Условия возврата заранее опишите на сайте.
Что выбрать: свой магазин или маркетплейс?
Зависит от товара и того, кто ваш покупатель. Подробный разбор в статье «Маркетплейс или свой интернет-магазин: что выбрать малому бизнесу».
Нотикс подключает онлайн-оплату к новым и существующим сайтам: готовим страницы с условиями, связываем оплату с заказами и уведомлениями, настраиваем цели в Метрике. Подробнее в разделе «Создание сайтов», а с действующим сайтом поможем в рамках технической поддержки.
