Счётчик Яндекс Метрики стоит почти на каждом сайте, но без целей он показывает только посещаемость. Сколько людей пришло, вы знаете. Сколько из них позвонили, написали или оставили заявку, нет. Цели как раз отвечают на второй вопрос, и именно он важен для бизнеса. В статье разберём, какие цели нужны сайту услуг, как их настроить и как проверить, что они считают правильно.
Основные отчёты Метрики мы уже описали в статье «Яндекс Метрика: что смотреть владельцу бизнеса». Здесь только про цели.
Что такое цель и зачем она нужна
Цель это действие посетителя, которое вы считаете полезным: отправил форму, нажал на телефон, открыл мессенджер, дошёл до страницы «Спасибо». Метрика отмечает, сколько раз это действие совершили и откуда пришли люди, которые его совершили. Благодаря этому можно сравнивать источники не по числу визитов, а по числу заявок. Реклама, которая приводит много людей и ни одной заявки, сразу видна.
Цели нужны и рекламе. Яндекс Директ умеет оптимизировать показы под конкретную цель Метрики, но только если цель настроена и срабатывает правильно. Без этого автоматические стратегии учатся на кликах, а не на заявках. Подробнее о подсчёте в статье «Как считать эффективность рекламы в заявках, а не в кликах».
Какие цели нужны сайту услуг
Не надо настраивать двадцать целей. Достаточно тех, что означают контакт с клиентом, плюс пара вспомогательных. Список для типичного сайта услуг:
Главные цели: контакт
- Отправка формы заявки. Самая важная цель. Если форм несколько (заявка, обратный звонок, расчёт стоимости), лучше сделать отдельную цель на каждую и одну общую составную.
- Клик по номеру телефона. На телефоне многие не заполняют форму, а сразу звонят. Клик по ссылке с номером не гарантирует звонок, но показывает намерение.
- Переход в мессенджер. Клик по кнопке Telegram, WhatsApp, MAX или ВКонтакте. Сейчас через мессенджеры приходит заметная часть обращений, и без этой цели они не видны.
- Клик по почте. Если адрес почты на сайте кликабельный.
Вспомогательные цели: интерес
- Просмотр страницы цен или контактов. Человек, который дошёл до цен, ближе к покупке, чем тот, кто прочитал одну статью.
- Скачивание прайса или презентации.
- Начало заполнения формы или прохождения квиза. Помогает понять, на каком шаге люди бросают форму.
Вспомогательные цели не используйте для оценки рекламы: просмотр страницы контактов ещё не заявка. Они нужны, чтобы видеть, где люди застревают.
Типы целей и какой выбрать
В настройках счётчика, на вкладке с целями, Метрика предлагает несколько типов. Для сайта услуг обычно хватает четырёх.
| Тип цели | Когда подходит | Пример |
|---|---|---|
| Посещение страниц | После отправки формы человек попадает на отдельную страницу | Адрес содержит /spasibo |
| Отправка формы | Форма отправляется обычным способом, без страницы «Спасибо» | Метрика сама находит формы на сайте |
| Клик по номеру телефона, почте, мессенджеру | Контакты на сайте оформлены ссылками | Ссылки tel:, mailto:, t.me |
| JavaScript-событие | Форма отправляется без перезагрузки страницы, квиз, калькулятор | Код сайта сообщает Метрике событие «zayavka» |
Самый надёжный вариант для форм, это JavaScript-событие, которое отправляется только после успешной отправки, когда сервер ответил, что заявка принята. Автоматическая цель «Отправка формы» иногда засчитывает нажатие кнопки, даже если форма не отправилась из-за ошибки в поле. Страница «Спасибо» тоже надёжна, но её могут открыть повторно, обновив страницу.
Как настроить: порядок действий
- Составьте список контактов на сайте. Пройдите по всем страницам и выпишите каждую форму, каждый телефон, каждую кнопку мессенджера. Часто находится форма в подвале или всплывающее окно, о которых все забыли.
- Решите, как будет считаться каждая. Для форм событие или страница «Спасибо», для телефонов и мессенджеров клики по ссылкам.
- Если нужны события, поставьте задачу разработчику. Напишите: «После успешной отправки формы заявки вызвать reachGoal с идентификатором zayavka, для формы обратного звонка callback». Идентификаторы пишите латиницей и без пробелов.
- Создайте цели в Метрике с теми же идентификаторами. Названия дайте понятные: «Заявка: форма на странице услуги», а не «Цель 3».
- Сделайте составную или общую цель «Любой контакт», которая срабатывает на форму, звонок или мессенджер. Её удобно смотреть в отчётах и использовать в рекламе.
- Проверьте каждую цель (ниже как).
Как проверить, что цели работают
Настроенная цель, которая не срабатывает, хуже отсутствующей: она создаёт ощущение, что заявок нет. Проверка занимает десять минут.
- Откройте сайт с параметром
?_ym_debug=1в конце адреса и откройте консоль браузера. При срабатывании цели Метрика пишет в консоль, какую цель она отправила. - Отправьте тестовую заявку с пометкой «Тест, не обрабатывать». Убедитесь, что заявка пришла на почту или в CRM.
- Нажмите на телефон и на каждую кнопку мессенджера с телефона и с компьютера.
- Через некоторое время проверьте отчёт по конверсиям: тестовые срабатывания должны появиться.
- Раз в месяц сверяйте число целей «Заявка» в Метрике с числом заявок, которые реально пришли. Небольшое расхождение нормально (блокировщики, отключённый JavaScript), большое значит, что что-то сломалось.
Если заявки в Метрике есть, а до менеджеров они не доходят, проблема уже не в аналитике. Как это искать, описано в статье «Почему заявки с сайта теряются и как это починить».
Как читать отчёт по целям
Самый полезный отчёт: источники трафика с колонками «визиты», «достижения цели» и «конверсия» по цели «Любой контакт». Он отвечает на вопрос, какие каналы приводят клиентов. Чтобы рекламные кампании различались в отчётах, ссылки в рекламе нужно размечать UTM-метками, это разобрано в статье «UTM-метки: как узнать, какая реклама приводит заявки».
Второй полезный срез: страницы входа. Видно, с каких страниц люди чаще оставляют заявки. Если страница услуги собирает много визитов и почти ни одной цели, её стоит пересобрать: проверить первый экран, цену, кнопку, форму.
Вопросы и ответы
Сколько целей можно создать?
У Метрики есть ограничение на число целей в одном счётчике, но сайту услуг его не достичь. Обычно хватает 5-10 целей. Больше целей не значит больше пользы: в отчётах становится труднее разобраться.
Считать ли клик по телефону заявкой?
Считать отдельно. Клик говорит о намерении позвонить, но человек может передумать. Для точного учёта звонков используют подменные номера и коллтрекинг, это отдельная настройка.
Почему цель срабатывает дважды на одну заявку?
Обычно цель повешена и на нажатие кнопки, и на отправку формы, или код события вызывается два раза. Оставьте один способ подсчёта для каждой формы.
Нужны ли цели, если рекламы нет?
Да. Даже без рекламы важно знать, приводит ли поиск или карты заявки и какие страницы работают. К тому же, когда реклама понадобится, у Метрики уже будет история.
Можно ли настроить цели без программиста?
Цели по страницам и кликам по телефону, почте и мессенджерам настраиваются в интерфейсе Метрики без правки кода. Для форм без перезагрузки страницы и для квизов обычно нужен разработчик.
При создании сайтов Нотикс подключает Яндекс Метрику, чтобы было видно, откуда идут заявки. На уже работающем сайте цели можно настроить в рамках технической поддержки. Если вы запускаете рекламу, посмотрите, что входит в работу на странице «Реклама».
