Заявка с сайта стоит денег: за неё заплатили рекламой или продвижением. Обидно терять обращения из-за мелких технических и организационных причин. Вот где они обычно теряются.
Технические причины
- Форма не отправляет письмо или оно попадает в спам.
- Письма приходят на почту, которую никто не проверяет.
- Заявки нигде не сохраняются, кроме письма, и теряются при сбое.
Организационные причины
- Долго не отвечают: клиент уже написал конкурентам.
- Непонятно, кто отвечает за обработку.
- Нет фиксации: не перезвонили и забыли.
Как починить
Проверьте доставку писем с форм, заведите отдельный ящик и назначьте ответственного. Храните заявки не только в почте, но и в базе или CRM, чтобы видеть историю и ничего не терять. Договоритесь о времени реакции, например перезвон в течение рабочего часа.
Проверим ваши формы и доставку заявок, напишите нам.