Страницу контактов открывают люди, которые уже почти решили обратиться: хотят позвонить, приехать или проверить, что компания настоящая. Поэтому ошибки на ней обходятся дороже, чем на других страницах. Неработающий телефон, старый адрес или карта, которая не грузится на телефоне, и клиент уходит к конкуренту, хотя уже был готов к разговору.
Разберём, что должно быть на странице контактов компании из сферы услуг, как это оформить и что проверить после публикации.
Что ищут на странице контактов
Посетитель страницы контактов обычно хочет одно из трёх:
- связаться прямо сейчас: позвонить, написать в мессенджер, отправить заявку;
- приехать: найти адрес, понять, как добраться и где вход;
- проверить компанию: реквизиты, юридическое название, давно ли работает, есть ли офис.
Хорошая страница отвечает на все три задачи без прокрутки по длинным текстам.
Обязательные элементы
Телефон
Номер должен быть ссылкой, чтобы с мобильного по нему можно было нажать и сразу позвонить. Укажите, кто ответит и в какое время: «Отдел продаж, пн-пт с 9:00 до 18:00». Если номеров несколько, подпишите каждый: «запись», «бухгалтерия», «сервис». Не публикуйте номера, по которым никто не отвечает.
Мессенджеры
Многие предпочитают написать. Дайте прямые ссылки, которые открывают чат: Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, смотря что вы реально читаете. Лучше два канала, на которые отвечают быстро, чем пять, которые проверяют раз в неделю. Если в мессенджере отвечает чат-бот, предупредите об этом. Какой канал выбрать для бота, разобрали в статье «Чат-бот для бизнеса: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или сайт».
Электронная почта
Нужна для документов, коммерческих предложений и тех, кто привык к почте. Указывайте адрес на своём домене или хотя бы тот, который действительно проверяют.
Адрес
Полный адрес: город, улица, дом, офис, этаж. Если у здания несколько входов, напишите, через какой заходить. Подсказки «вход со двора», «вывеска на втором этаже», «шлагбаум, назовите охране фамилию» экономят вам звонки, а клиенту нервы.
Если вы работаете с выездом и офиса для клиентов нет, так и напишите: «Работаем на выезде по Новосибирску и области, офис для встреч не нужен». Это честнее, чем адрес, по которому никого нет.
Часы работы
Указывайте дни, время и часовой пояс, если работаете с клиентами из других городов: «пн-пт 09:00-18:00 по Новосибирску». Перед праздниками обновляйте график или добавляйте заметку о выходных.
Карта
Карта помогает понять, где вы находитесь, и построить маршрут. Под картой полезны ссылки «Открыть в Яндекс Картах» и «Открыть в 2ГИС»: на телефоне они откроют приложение с маршрутом. Адрес на сайте должен совпадать с карточкой организации в картах. Как вести карточки, рассказали в статье «Яндекс Карты и 2ГИС: как бизнесу получать клиентов с карт».
Форма связи
Короткая форма для тех, кто не хочет звонить и писать в мессенджер. Имя, телефон, необязательное поле для вопроса и согласие на обработку данных. Подробно об устройстве формы, полях и надписи на кнопке мы пишем отдельно, а общие причины потери заявок разобраны в статье «Почему заявки с сайта теряются и как это починить».
Реквизиты
Название юрлица или ФИО индивидуального предпринимателя, ИНН, ОГРН. Для самозанятого достаточно ФИО и ИНН. Реквизиты нужны тем, кто проверяет компанию перед договором, и вызывают доверие у остальных. Их удобно разместить в нижней части страницы или под спойлером.
Что добавить, если есть возможность
- Фото входа и офиса. Помогает найти вас на месте и показывает, что офис реальный.
- Как добраться: ближайшая остановка или станция метро, где парковаться.
- Контакты по направлениям, если в компании несколько отделов.
- Ссылки на соцсети, которые вы ведёте. Ссылка на сообщество с последним постом трёхлетней давности лучше не ставить.
- Срок ответа: «на сообщения отвечаем в течение рабочего дня», если вы его соблюдаете.
Контакты на остальных страницах
Отдельная страница не отменяет контактов на других страницах. Телефон и ссылка на мессенджер должны быть в шапке сайта, а полный набор контактов в подвале. Человек не должен искать пункт меню «Контакты», чтобы позвонить. Это одна из частых ошибок, о которых мы писали в статье «Частые ошибки на сайтах, из-за которых теряют клиентов».
Контакты и поиск
Для местного бизнеса страница контактов помогает поиску понять, в каком городе вы работаете. Что стоит сделать:
- Указывать адрес и телефон одинаково на сайте, в картах, справочниках и соцсетях.
- Добавить на страницу микроразметку организации: название, адрес, телефон, часы работы. Её считывают поисковые системы.
- Указать регион в Яндекс Вебмастере и связать сайт с карточкой организации.
Если сайт плохо находится по запросам с названием города, проверьте эти пункты в первую очередь. Подробнее о местном продвижении рассказали в статье «SEO-продвижение сайта в Новосибирске».
Техническая сторона
- Скорость. Встроенная карта тяжёлая и замедляет открытие страницы, особенно на телефоне. Её можно загружать не сразу, а когда человек долистал до неё. На сайте Нотикса карта на странице контактов так и работает.
- Телефон в формате ссылки. Проверьте, что нажатие на номер с телефона открывает звонилку с правильным номером.
- Почта. Ссылка на адрес почты удобна, но адрес в открытом виде собирают спам-боты. Иногда лучше дать форму.
- Цели в аналитике. Нажатия на телефон, мессенджеры и почту можно отслеживать как цели в Яндекс Метрике и видеть, сколько людей связываются с сайта.
Чек-лист проверки
- Позвоните по каждому номеру со страницы с мобильного.
- Напишите в каждый мессенджер по ссылке со страницы.
- Отправьте письмо на указанную почту.
- Отправьте заявку через форму и найдите её там, куда она должна прийти.
- Постройте маршрут по ссылке на карту и сравните с реальным входом.
- Сверьте адрес, телефон и часы с карточками в Яндекс Картах и 2ГИС.
- Откройте страницу на телефоне и проверьте, что всё читается без увеличения.
Вопросы и ответы
Можно ли не указывать адрес, если офиса нет?
Можно, но напишите, где вы работаете: город, районы, выезд. И обязательно дайте реквизиты, чтобы клиент мог проверить, с кем имеет дело.
Нужно ли указывать мобильный номер владельца?
Только если владелец готов на него отвечать. Лучше рабочий номер, который останется у компании при смене сотрудников.
Где на странице разместить форму: вверху или внизу?
Сначала телефон, мессенджеры и адрес: чаще всего приходят именно за ними. Форму можно поставить рядом или ниже карты.
Как часто обновлять страницу контактов?
Сразу при любой смене телефона, адреса, графика. И раз в несколько месяцев проходите чек-лист выше, даже если ничего не менялось.
Нужна ли страница контактов на лендинге?
Отдельная страница не обязательна, но в конце лендинга должен быть блок с телефоном, мессенджерами, адресом и реквизитами.
Нотикс делает страницы контактов с картой, которая не замедляет сайт, кнопками звонка и мессенджеров, формой с защитой от спама и разметкой организации. Это входит в создание сайтов. Посмотреть, как это устроено у нас, можно на странице контактов Нотикса.
