Чтобы понять, в каком состоянии сайт, не обязательно заказывать большой аудит. Самые частые проблемы владелец может найти сам за час: с телефоном, компьютером и доступом к Яндекс Метрике и Вебмастеру. Этот чек-лист не заменяет технический аудит, но покажет, есть ли пожар и что исправлять в первую очередь.
Возьмите лист бумаги или таблицу и разделите её на три колонки: «проверка», «результат», «что сделать». Идите по пунктам ниже по порядку. Время указано примерно.
Блок 1. Сайт открывается и работает (10 минут)
- Откройте сайт с телефона через мобильный интернет, а не через офисный вайфай. Засеките, через сколько секунд появилось содержимое первого экрана. Если долго смотрите на белый экран, это первая проблема в списке.
- Наберите адрес четырьмя способами: с www и без, с http и с https. Во всех случаях должен открыться один и тот же адрес с замком в строке браузера. Если где-то ошибка или предупреждение о небезопасном соединении, проблема с сертификатом или перенаправлениями.
- Наберите несуществующий адрес, например вашсайт.ru/proverka-123. Должна открыться страница «не найдено» с меню и ссылками на главную, а не пустой экран или главная.
- Посмотрите на год в подвале и на даты новостей. Если последняя новость пятилетней давности, посетитель может решить, что компания закрылась.
Блок 2. Заявки доходят (15 минут)
Самый важный блок. Сайт может быть красивым и быстрым, но если формы не работают, он ничего не приносит.
- Отправьте заявку через каждую форму на сайте с пометкой «Тест». Проверьте, что письмо пришло, и пришло во «Входящие», а не в «Спам». Проверьте, что в письме видно, с какой страницы и через какую форму пришла заявка.
- Нажмите на номер телефона с мобильного. Должен открыться набор номера. Если номер написан картинкой или текстом без ссылки, звонить неудобно.
- Нажмите на каждую кнопку мессенджера. Должен открыться правильный чат. Нередко ссылка ведёт на старый номер или аккаунт уволенного сотрудника.
- Проверьте, кто получает заявки. Если на почту бывшего менеджера или на ящик, который никто не открывает, заявки тихо пропадают.
Если что-то из этого не работает, подробный разбор причин есть в статье «Почему заявки с сайта теряются и как это починить».
Блок 3. Сайт на телефоне (10 минут)
Большинство посетителей сайтов малого бизнеса приходят с телефона. Пройдите по главной, двум страницам услуг и контактам.
- Текст читается без увеличения пальцами.
- Страница не листается вбок, ничего не вылезает за край экрана.
- Кнопки достаточно крупные, по ним легко попасть пальцем.
- Всплывающие окна, чат и плашка про cookie закрываются и не перекрывают кнопку заявки.
- Меню открывается и закрывается, все пункты в нём кликабельны.
- Форма заполняется: при вводе телефона открывается цифровая клавиатура, маска номера не мешает.
Почему это так важно, разобрано в статье «Почему сайт обязан хорошо работать на телефоне».
Блок 4. Сайт глазами клиента (10 минут)
Попросите знакомого, который не знает ваш бизнес, открыть сайт и за минуту ответить на вопросы. Или ответьте сами, честно представив, что видите сайт впервые.
- Чем занимается компания? Понятно ли это с первого экрана без прокрутки?
- В каком городе работает?
- Сколько примерно стоит услуга или хотя бы от чего зависит цена?
- Есть ли примеры работ, фотографии, отзывы?
- Как связаться, и что произойдёт после заявки?
Каждый вопрос без ответа это причина, по которой часть посетителей уходит к конкурентам. Полный список того, что должно быть на сайте, есть в статье «Что должно быть на сайте, чтобы он приносил заявки».
Блок 5. Поиск и аналитика (15 минут)
Яндекс Вебмастер
- Есть ли критичные проблемы в разделе диагностики.
- Сколько страниц в поиске. Сравните с тем, сколько полезных страниц на сайте. Если на сайте 30 страниц услуг, а в поиске 5, что-то мешает индексации.
- Нет ли отметок о нарушениях и угрозах безопасности.
Если сайта нет в Вебмастере вовсе, это и есть первый пункт плана. Если сайт не находится по названию компании, пройдите проверки из статьи «Почему сайт не находится в Яндексе и что с этим делать».
Яндекс Метрика
- Счётчик собирает данные: в отчётах есть визиты за вчерашний день.
- Настроены цели на заявки, звонки и мессенджеры, и число целей похоже на реальное число обращений.
- Видно, из каких источников приходят люди: поиск, реклама, карты, соцсети.
Поиск глазами клиента
Введите в Яндексе название своей компании и затем две-три главные услуги с названием города. Посмотрите, что видит клиент: ваш сайт, карточку на картах, отзывы, сайты конкурентов. Проверьте, как выглядит ваш сниппет: понятный ли заголовок и описание, нет ли там устаревшей информации.
Блок 6. Владение и безопасность (5 минут)
- Домен. На кого он зарегистрирован и когда заканчивается оплата. Если на подрядчика или бывшего сотрудника, это риск потерять адрес сайта. Подробнее в статье «Как выбрать домен для сайта компании».
- Хостинг. Есть ли у вас доступ к личному кабинету хостинга и когда следующая оплата.
- Админка. Можете ли вы сами войти и поменять текст на странице.
- Резервные копии. Знаете ли вы, где лежит последняя копия сайта и сколько ей дней.
- Обновления. Когда последний раз обновлялись движок и модули. Если давно, сайт уязвим.
Как расставить приоритеты
После проверки у вас будет список. Разделите его на три группы:
- Срочно, теряете деньги или рискуете сайтом: не работают формы или телефоны, сайт не открывается по какому-то адресу, домен не на вас, нет резервных копий, есть отметки о вредоносном коде.
- Важно, влияет на заявки: медленная загрузка на телефоне, неудобная мобильная версия, нет цен или примеров работ, не настроены цели.
- Можно спланировать: устаревшие тексты, новые страницы под услуги, улучшение дизайна.
Первую группу делайте на этой неделе. Вторую планируйте на месяц. Третью включайте в план развития сайта. Если пунктов третьей группы набирается много и сайт в целом устарел, прочитайте статью «Как понять, что сайту пора на редизайн».
Вопросы и ответы
Как часто проводить такую проверку?
Полностью раз в квартал. Блок с заявками стоит проверять раз в месяц и после любых изменений на сайте: обновления, смены почты, переноса на другой хостинг.
Чем этот чек-лист отличается от профессионального аудита?
Он находит очевидные проблемы, которые видит клиент. Профессиональный аудит дополнительно смотрит код, скорость по отдельным показателям, структуру и дубли страниц, ошибки индексации, безопасность сервера, ссылки и конкурентов.
Что делать, если у меня нет доступа к Метрике и Вебмастеру?
Выясните, на чей аккаунт они подключены, и попросите выдать вам доступ. Если подключены на аккаунт, к которому никто не имеет доступа, проще подключить заново на свой аккаунт компании.
Сайт прошёл все проверки, но заявок мало. Почему?
Значит, проблема не в технике, а в трафике или предложении: мало людей приходит на сайт или их не убеждает то, что они видят. Посмотрите, откуда идут посетители в Метрике, и сравните своё предложение с конкурентами в выдаче.
Можно ли отдать результаты проверки подрядчику?
Да, и это удобно: по таблице «проверка, результат, что сделать» подрядчик сможет быстро оценить, сколько времени займёт каждое исправление.
Если разбираться самому некогда, Нотикс проверит сайт и скажет, в каком он состоянии и что исправить в первую очередь. Берём на техническую поддержку и сайты, которые делали не мы. Если сайт проще сделать заново, расскажем об этом и предложим вариант на странице «Создание сайтов».
