Реклама и сайт приводят заявку, но продаёт уже человек, который на неё отвечает. Часто заявки есть, а продаж мало, потому что на них отвечают поздно, неуверенно или вообще забывают.
Отвечайте быстро
Человек, который оставил заявку, часто пишет ещё в несколько компаний. Первым дозвонившимся обычно и достаётся клиент. Договоритесь о правиле: перезванивать в рабочее время как можно быстрее, а заявки, пришедшие ночью, обрабатывать первыми утром.
Где хранить заявки
Заявки с сайта, звонки и сообщения из мессенджеров должны попадать в одно место: CRM или хотя бы общую таблицу. Тогда ничего не теряется, видно, кто ведёт клиента и что с ним происходит.
Как построить первый звонок
- Представьтесь и напомните, откуда заявка: «Вы оставляли заявку на сайте на расчёт ремонта».
- Уточните задачу несколькими вопросами: что нужно, когда, есть ли ограничения по бюджету.
- Предложите следующий шаг: встречу, расчёт, замер, демонстрацию.
- Зафиксируйте договорённость в CRM и отправьте подтверждение в мессенджер.
Если не дозвонились
- Напишите в мессенджер или по почте: коротко, кто вы и когда перезвоните.
- Сделайте ещё две-три попытки в разное время.
- Не удаляйте заявку: отметьте статус и вернитесь к ней позже.
Смотрите на источники
Отмечайте в CRM, откуда пришла заявка: реклама, поиск, карты, рекомендация. Раз в месяц смотрите, какие источники дают продажи, а не только заявки. Так видно, во что вкладывать бюджет.
Что проверить прямо сейчас
- Отправьте тестовую заявку со своего сайта: дошла ли она и кому.
- Позвоните в компанию как клиент и послушайте, как отвечают.
- Посчитайте, сколько заявок за месяц остались без ответа.
Настроим CRM, чтобы заявки с сайта и мессенджеров собирались в одном месте с источником. Подробнее в разделе CRM-системы.
