Вопрос «писать ли цены на сайте» владельцы бизнеса решают по-разному. Одни боятся, что конкуренты увидят и сделают дешевле. Другие считают, что без разговора клиенту всё равно не объяснить, из чего складывается стоимость. Третьи просто не хотят обновлять прайс. При этом посетитель сайта почти всегда ищет цену, и её отсутствие часто становится причиной ухода.
Разберём, когда цены стоит показывать полностью, когда достаточно ориентиров, как оформить страницу цен и какие ошибки делают её бесполезной.
Что ищет человек, когда открывает раздел цен
Посетитель на этом этапе обычно решает не «купить или нет», а «подходит ли мне этот исполнитель по бюджету». Ему нужно понять три вещи:
- в каком диапазоне будет итоговая сумма;
- что входит в эту сумму, а что оплачивается отдельно;
- от чего зависит, окажется он у нижней или у верхней границы.
Если на сайте этого нет, человек либо пишет вопрос и ждёт ответа, либо уходит на сайт, где цена указана. Второе случается чаще, чем кажется: сравнивать удобнее тех, у кого всё написано.
Когда цены показывать полностью
Полный прайс подходит, если услуга или товар стандартные и стоимость почти не меняется от заказа к заказу:
- салоны красоты, автомойки, химчистки, медицинские анализы;
- доставка, аренда оборудования, курсы и занятия;
- товары с фиксированной ценой.
Здесь прятать цену бессмысленно: клиент всё равно узнает её при первом звонке, а на сайте вы теряете тех, кто звонить не захотел.
Когда давать ориентиры
Если каждый заказ считается отдельно (ремонт, производство, разработка, юридические услуги), точную цену заранее не назовёшь. Но и молчать не обязательно. Рабочие способы:
Цена «от» с пояснением
Строка «от такой-то суммы» сама по себе мало что говорит. Добавьте, что входит в минимальный вариант и что увеличивает стоимость. Например: «Минимальная цена за кухню прямого типа до 2 метров из ЛДСП. Дороже: фасады из МДФ или массива, угловая форма, встроенная техника».
Пакеты
Два-три варианта с понятным составом: базовый, стандартный, расширенный. Человеку проще выбрать из готовых вариантов, а разговор с менеджером начинается с конкретики. Важно, чтобы пакеты отличались по смыслу, а не только количеством пунктов в списке.
Расценки за единицу
Квадратный метр, час работы, страница, точка, выезд. Так устроены цены у многих подрядчиков: человек может сам примерно посчитать. Мы, например, указываем стоимость техподдержки сайтов прямо на странице: 2 500 ₽ за час, и перед началом оцениваем, сколько часов займёт задача.
Калькулятор или квиз
Несколько вопросов о задаче, на выходе примерная вилка и предложение получить точный расчёт. Это одновременно ориентир по цене и способ получить контакт. Подробнее о таком инструменте в статье «Квиз на сайте: как он собирает заявки и кому подходит».
Примеры с реальными суммами
Если у вас есть завершённые заказы и клиенты не против, покажите, что было сделано и сколько это стоило. Только реальные цифры и с датой: цены меняются, и пример трёхлетней давности может ввести в заблуждение.
А как же конкуренты
Конкуренты при желании узнают ваши цены и без сайта: позвонят под видом клиента. Скрытый прайс защищает от них слабо, а потенциальных клиентов отталкивает сильно. Ваше преимущество обычно не в цифре, а в том, что за неё входит: сроки, состав работ, гарантии, сервис. Это и стоит объяснять рядом с ценой.
Как оформить страницу цен
- Группы. Разделите услуги на понятные разделы, чтобы не нужно было листать один длинный список.
- Таблица. Название, что входит, единица, цена. На телефоне таблица должна читаться: либо помещаться по ширине, либо перестраиваться в карточки.
- Пояснения. Коротко, что влияет на итоговую стоимость и что оплачивается отдельно (выезд, материалы, доставка).
- Дата обновления. Строка «Цены действуют с 1 сентября» показывает, что прайс живой.
- Действие. После таблицы кнопка: «Рассчитать мой заказ», «Записаться», «Задать вопрос». Человек, который дочитал до конца, готов к следующему шагу.
- Цены на страницах услуг. Кроме общего прайса, дублируйте основные цены на страницах конкретных услуг. Люди часто приходят из поиска сразу туда.
Текст рядом с ценами пишите простым языком, без «индивидуального подхода» и «гибкой ценовой политики». Как писать страницы услуг, разбирали в статье «Как написать текст для страницы услуги, который приводит клиентов».
Частые ошибки
- Устаревший прайс. Цены на сайте ниже реальных, клиент приходит и спорит. Это хуже, чем отсутствие цен.
- Прайс в PDF или картинке. На телефоне его неудобно читать, а поисковик не видит цены. Делайте таблицы текстом.
- Цена «по запросу» везде. Если так написано у всех позиций, раздел цен можно не делать вовсе.
- Мелкий шрифт со звёздочками. Сноска «без учёта материалов, выезда и работ» под крупной ценой воспринимается как уловка. Пишите условия рядом и тем же шрифтом.
- Разные цены на разных страницах. Обновили прайс, но забыли страницу услуги или посадочную страницу под рекламу.
Другие типичные проблемы сайтов, из-за которых уходят посетители, собраны в статье «Частые ошибки на сайтах, из-за которых теряют клиентов».
Цены и реклама
Если вы запускаете рекламу, цена на посадочной странице особенно важна: человек кликнул по объявлению и хочет быстро понять, подходит ли предложение. Если в объявлении указана цена, на странице она должна быть такой же и видна сразу. Расхождение раздражает и съедает рекламный бюджет: вы платите за клики людей, которые уходят через несколько секунд.
Как понять, помогают ли цены
Подключите Яндекс Метрику и посмотрите, сколько людей открывают страницу цен, сколько из них переходят к форме или звонку. Если с прайса люди массово уходят, это повод проверить, понятны ли формулировки и не выглядят ли цены без пояснений слишком высокими. Если после добавления ориентиров по цене заявок стало меньше, но они стали точнее, это тоже результат: менеджеры тратят меньше времени на тех, кому не подходит бюджет. Как вообще считать эффект, разобрано в статье «Зачем бизнесу аналитика на сайте и что смотреть в первую очередь».
Вопросы и ответы
Если я укажу цену, не станет ли меньше звонков?
Может стать меньше звонков от тех, кому не подходит бюджет. Зато остаются люди, которые уже знают ориентир и готовы обсуждать заказ. Для многих компаний такие заявки ценнее.
Как показать цену, если она меняется каждый месяц?
Давайте вилку и дату, на которую она актуальна, или расценки за единицу. И договоритесь, кто и когда обновляет страницу: например, в первый рабочий день месяца.
Нужно ли указывать цены в интернет-магазине на каждый товар?
Да. Товар без цены в магазине выглядит как ошибка, и его почти не покупают. Если цена зависит от комплектации, показывайте её для выбранного варианта.
Можно ли писать «цена договорная»?
Можно, но лучше объяснить, от чего она зависит, и дать хотя бы пример. «Договорная» без пояснений человек читает как «дорого».
Что писать, если стоимость считается только после встречи?
Опишите, что происходит на встрече, сколько она длится, платная ли она и что клиент получает в итоге: смету, расчёт, план работ. Так человек понимает, на что соглашается.
Мы сами называем стоимость сайта после разбора задачи и объясняем, из чего она складывается. Подробно об этом в статье «Сколько стоит сайт для малого бизнеса и от чего зависит цена». Если нужна понятная страница цен или весь сайт, напишите нам через форму заявки или посмотрите раздел «Создание сайтов».
