Сайт после запуска не остаётся готовым навсегда. Движок и плагины устаревают, сертификаты истекают, хостинг меняет настройки, а бизнесу нужны новые цены, акции и страницы. Техническая поддержка нужна, чтобы сайт продолжал работать и приводить заявки.
Что входит в поддержку
- Резервные копии. Регулярные копии файлов и базы данных, которые хранятся отдельно от сайта. Если что-то сломается, сайт восстанавливают за часы, а не собирают заново.
- Обновления. Движок, модули и плагины обновляют с проверкой: сначала копия, потом обновление, потом проверка форм и ключевых страниц.
- Безопасность. Закрытые лишние доступы, сложные пароли, защита формы входа, проверка на вирусы и подозрительные файлы.
- Мониторинг. Проверка, что сайт открывается, SSL-сертификат действует, а домен оплачен. Об истёкшем домене лучше узнать заранее, а не от клиентов.
- Работа форм. Тестовые заявки: доходят ли письма, попадают ли заявки в CRM. Форма, которая молча не отправляет, обходится дороже любой поддержки.
- Правки контента. Новые цены, фото, страницы услуг, баннеры акций.
- Скорость. Сжатие картинок, кэш, отключение лишнего. Медленный сайт теряет посетителей с телефона.
Что бывает без поддержки
- Сайт взламывают через устаревший плагин и размещают на нём чужие ссылки или вирус. Поисковики помечают такой сайт как опасный.
- Истекает сертификат, и браузер показывает посетителям предупреждение вместо сайта.
- После обновления хостинга перестаёт работать форма, и заявки теряются неделями, пока кто-то не заметит.
- Нет свежей резервной копии, и после сбоя сайт приходится делать заново.
Разовые задачи или абонемент
Разовые задачи подходят, если сайт простой и правки нужны редко. Минус в том, что профилактикой никто не занимается: зовут, когда уже сломалось.
Абонемент удобен, когда сайт приносит заявки и простой стоит денег. Подрядчик регулярно делает копии, обновления и проверки, а правки выполняет в оговорённый срок.
Что спросить у подрядчика
- Как часто делаются резервные копии и где они хранятся.
- Проверяют ли формы после каждого обновления.
- За какое время выполняют срочные и обычные задачи.
- Будут ли у вас все доступы к сайту, домену и хостингу. Они должны быть оформлены на вас, а не на подрядчика.
Если нужно взять сайт на поддержку или сначала проверить, в каком он состоянии, посмотрите раздел техническая поддержка или напишите нам.
