Про ИИ-агентов сейчас говорят много, и легко запутаться. Разберёмся без шума, чем агент отличается от бота и ассистента и когда он действительно нужен.
Бот, ассистент и агент
- Чат-бот отвечает на вопросы по сценарию или по базе знаний.
- ИИ-ассистент понимает свободный текст и помогает человеку: подсказывает, готовит черновики, ищет информацию.
- ИИ-агент сам выполняет цепочку действий. Например: получил заявку, уточнил детали у клиента, проверил свободное время в календаре, создал сделку в CRM и уведомил менеджера.
Где агенты уже полезны
- Обработка входящей заявки от первого сообщения до записи в CRM.
- Запись клиентов на услуги с проверкой расписания.
- Ответы на типовые письма с данными из вашей системы: статус заказа, наличие, документы.
- Сбор и сверка данных из нескольких таблиц.
Где пока рано
- Решения с серьёзными последствиями без проверки человеком: деньги, договоры, медицинские и юридические вопросы.
- Процессы, которые нигде не описаны и каждый раз идут по-разному. Агенту нужен понятный порядок действий.
Что нужно для запуска
- Описанный процесс: шаги и правила.
- Доступы к нужным системам (CRM, календарь, почта) с ограниченными правами.
- Понятные случаи, когда агент передаёт задачу человеку.
- Журнал действий, чтобы было видно, что и почему агент сделал.
С чего начать
Начните не с агента, а с одного понятного и регулярного процесса. Часто для него достаточно бота или ассистента. Агент имеет смысл, когда цепочка действий длинная и повторяется каждый день. О первых шагах читайте в статье С чего начать внедрение ИИ в бизнес.
Поможем понять, что даст пользу именно вам: бот, ассистент или агент. Подробнее на странице ИИ для бизнеса.