Чат-бот — это помощник, который отвечает посетителям сам, без участия человека. Он полезен не всем и не всегда, разберёмся, когда он к месту.
Когда бот помогает
- Много однотипных вопросов: цены, сроки, как заказать.
- Обращения приходят в нерабочее время, а терять их жалко.
- Нужно быстро принять заявку и записать контакт.
Что умеет современный бот
Отвечать на частые вопросы, принимать заявки, записывать на услугу, передавать сложные обращения живому менеджеру. С ИИ он понимает вопросы, заданные обычными словами, а не только по кнопкам.
Когда бот не нужен
Если обращений немного и вы успеваете отвечать сами, бот будет лишним. Инструмент должен решать реальную задачу, а не стоять для галочки.
Подскажем, подойдёт ли бот именно вам, и если да — какой. Начинаем с простого и полезного.